同一件事情，不同的语气和说法都可能带来不同的结果。所以沟通对于每一个人来说都无比的重要，而且沟通不仅是一种语言表达，并且也是一门学问。身为家政服务行业的从业来说，沟通还是一门技术活了。每一位阿姨在上户的时候不仅要做好自己的本职工作，也要注意说法的方式和方法。那么既然说语言是一门学问，那下面乐帮家政就好好来探讨探讨这门学问吧!

语言性沟通：

使用语言或文字进行的沟通称为语言性沟通。我们家政人员从初次和公司联系开始就已经建立了沟通，和户主从初次见面也建立了沟通，通过沟通我们能互相地了解，认识促进彼此之间的感情，这就是语言沟通。

非语言性沟通：

不使用语言、文字的沟通为非语言沟通。它可以是伴随着语言沟通所发生的一些非语言性的表达方式和行为动作，也可以是我们在工作中的无声的技术表现。非语言性沟通包括面部表情、身体姿势、语气、语调、手势动作、眼神的流露和空间位置等。

同样一句话，可因语气、语调、姿势动作、眼神不同或其它的非语言性表达的不同面产生不同的意思。

例如：“孩子我来抱”这句话，不同的语气、语调、就能表达出许多不同的意思来，因此我们也需要重视非语言性沟通。

非语言性沟通比语言性沟通更能显得真实而又没有距离感。在我们家政人上户的过程中也比较常用，因此应格外注意自己的非语言性表达;同时也要善于观察用户的非语言信息，学会察言观色。

但因为非语言性表达的信息并不是不清楚的信息，所以在可能的情况下，应鼓励用户尽量用语言性信息传达给我们。其次我们也要尽量地考虑到用户的一个非语言信息意味着什么，我们如何才能让自己的工作做到更好。特定环境下的非语言性表达具有特定的意义。沉默不一定等于认可，也可能意味着生气。

而语言性的沟通往往更会有会错意的时候，这种时候就会造成很多误会，双方关系自然也存在一些许多问题，那么语言性沟通究竟存在哪些问题呢?

1.会错意太尴尬很多家政人员在与雇主沟通的过程中，都会对雇主的思想有所“误解”，沟通是打破误解的.佳方式，多问问题总比用自己的想法做事、常常出错的做法靠谱很多。

2.缺乏保护隐私意识家政服务人员在跟朋友、同事交流时，将雇主家的一些情况分享给他人，有的阿姨会带着自己的孩子或是朋友到雇主家中做客，这些都侵犯了雇主的权益，对雇主的隐私和安全造成了威胁。如果有特殊情况，可以跟雇主沟通，有效的沟通可以圆滑的解决很多事情。

3.欠缺主动化解矛盾能力雇主和家政服务员发生矛盾，多数情况下很难判定对错，可能双方都有责任。家政服务员就是服务类行业，应先从自己身上找原因，怀着感恩的心，为雇主服务。化解矛盾的.佳方式就是实现有效沟通。

乐帮家政表示：而沟通.主要的目的：其一，帮助对方理解你要表达的意思;其二，传递你对事情的理解和认知;其三，获得对方对事情的看法、态度，做到这三点的有效沟通就不会激化矛盾，面临信任危机。