王阿姨:..次上户,客户对我能满意不?
张阿姨:干家政2年了,上周..次收到差评,下个月要服务的客户,会不会也难相处?
李阿姨:明天就去新雇主家了,希望别碰上不尊重阿姨的雇主...
看来,不论是新手阿姨还是老江湖,在面对上户时,都或多或少有点“上户恐惧症”。
但其实上户这事,真没那么可怕!只要掌握了以下三大法宝,保证让客户刮目相看!
即将上户的阿姨,请查收这篇上户指南哦~
有的阿姨上户前,会把客户想象成爱挑刺的人。
其实,绝大部分客户都是通情达理的,他们只是希望有个温馨舒适的家庭环境。
所以,阿姨上户前一定要调整好心态,只要我们真诚待人,真心为客户着想,客户也一定能感受到。
上户时,如果一时不小心,事儿没做好,也不必惊慌,越慌越乱。
记住,首先要冷静!遇到客户不满意的地方,把解决问题放在..位,准没错。
客户好不好相处,关键在沟通。
上户前,阿姨可以主动和客户沟通,聊聊客户的生活习惯、喜好和要求。
这样不仅能提前做好准备,客户也能感受到阿姨的用心和专业。
上户时,要保持良好的精神面貌。
..次和客户见面,保持微笑,主动介绍自己,让客户也能对你的情况有所了解。
如果有特殊情况或者不明白的地方,及时和客户沟通,以免造成不必要的误会。
比如:家里某些特殊的器件,是否有特殊的保养维护方法?再或者,客户家里有老人和小孩同住的,有没有卫生和安全方面的注意点等等。
工作中遇到一些没处理的难题,是很正常的。
相反,应该把这些难题当作提升自己的机会,多学习、多思考、多实践。
有的阿姨运气好,遇到了宽容的好客户,就不愿意继续学习,直接躺平了。
家政行业发展很快,市场要求不断变化,躺平是会被市场淘汰的!
只有不断学习进步,精进自己,才能在这个行业里站稳脚跟,服务更高端的客户!
上户不可怕,工作要计划。
调整好心态,有事要沟通。
提升好自己,年年提涨薪!