月嫂、育婴师的工作无疑是很辛苦的，然而有时候，这种诚挚和辛苦换来的可能却是客户的不解，甚至反对。

其实与人交往，难免会存在有意见不统一的时候，月嫂、育婴师是为客户家的宝贝和重点保护对象服务，这种矛盾可能就更突出了。那么，当出现这种冲突时，我们怎么处理呢？

在和客户产生分歧时，首先要倾听客户的意见，细心倾听她的想法。

比如说抱孩子这件事上，月嫂、育婴师受过专业培训，相比新妈妈应该更有经验。遇到与客户产生分歧的情况，一定不要急躁，不要争辩，先要观察和体会对方为什么会认为要这样抱，然后针对她犯错误的关键点，用自己的专业知识、专业话术进行解答。

有时候，客户更愿意相信自己身边朋友给出的意见。当遇到此种情况时，是因为客户对你的信任还不够充分。

这时，你千万不要丧失自信，表现出拿不定主意，犹豫不决、自暴自弃的态度。更应该表现出你的专业与担当，这样才能慢慢树立起她对你的信任。

当客户没有主心骨时，其实更需要一个有担当的主心骨，月嫂就要承担起这个角色，敢于对自己提出的意见负责任，承担自己提出意见的后果，让客户相信你的意见是正确的，并顺从自己的意愿去执行。

千万不要一口否决客户的意见，更不要发生相互争执，互不相让。

应该赞同客户的可取反面，注意沟通方式。让他首先感觉到你在接受他的意见，排除双方对立的局面。

然后，再多举自己工作以来遇到的相同例子，是通过什么样方式妥善解决的。让客户从事实中体会哪种处理方式会更好，从而自觉地赞同你的意见，增加你的说服力，相比只说套话、大话、强硬的话更能让人接受。

对于非常固执的客户，在做了努力后仍坚持已见的，月嫂、育婴师可以建议客户听取权威人士的意见。

比如主动联系公司的老师、相关的医生等，让权威人士给予解答。这不是为了和客户争辩个孰是孰非，而是抱着对宝宝负责的态度，把事情搞清楚。医生的建议毕竟是权威的，客户应该会虚心听取他们的意见。